Email-поддомен — простой, но эффективный способ управлять репутацией отправителя и повышать доставляемость писем. В этой статье разберем, что такое email-поддомены, зачем они нужны, как их используют крупные компании и как настроить поддомен для рассылок.
Что такое email-поддомен
Email-поддомен — это дополнительная часть внутри основного домена. У каждого поддомена может быть собственная репутация, которая не влияет напрямую на другие поддомены и основной домен. Также у поддомена может быть отдельный IP-адрес, при этом он остается частью родительского домена.
В email-адресе поддомен выглядит как префикс перед основным доменом. Например, в адресе `news@insideapple.apple.com` часть `insideapple` — это поддомен, а `apple.com` — основной домен.
Примеры email-поддоменов из реальной жизни
Многие крупные компании используют email-поддомены. Вероятно, вы уже видели такие адреса в своей почте.
Примеры:
- Apple: no_reply@email.apple.com, news@insideapple.apple.com
- Google: comments-noreply@docs.google.com, no-reply@accounts.google.com
- SoundCloud: no-reply@confirmation.soundcloud.com, no-reply@announcements.soundcloud.com
- Booking.com: bme@mailer.booking.com, email.campaign@sg.booking.com
- Skype: hello2@emails.skype.com, no-reply@notification.skype.com, alerts@email.skype.com
Компании организуют поддомены по-разному. Google может разделять поддомены по сервисам, например Docs или Accounts. SoundCloud использует поддомены по функциям: подтверждения, уведомления, анонсы. Выбор зависит от того, как устроены ваши рассылки и команды.
С помощью Selzy можно быстро собрать следующую email-кампанию: AI-конструктор, готовые шаблоны, блоки и другие инструменты помогают запускать письма без лишней сложности.
Зачем использовать email-адрес с поддоменом
Поддомены помогают управлять репутацией отправителя, отслеживать доставляемость и защищать важные письма от попадания в спам. Разберем основные преимущества.
Чтобы сегментировать уровни вовлеченности
Доставляемость зависит от многих факторов, включая вовлеченность. Вовлеченность складывается из открытий, кликов, отписок и переходов на сайт из письма.
Разные типы писем обычно получают разную вовлеченность. Маркетинговые письма — акции, новости, анонсы, реактивационные кампании — часто имеют более низкие открытия и клики. Транзакционные письма, например подтверждения заказа, смены пароля или подписки, обычно открывают чаще, потому что пользователи ждут их прямо сейчас.
Если отправлять оба типа писем с одного домена, слабая вовлеченность проморассылок может повлиять на доставку транзакционных писем. А транзакционные письма критически важны для пользовательского опыта: без них клиент может не подтвердить регистрацию или заказ.
Разделение по поддоменам помогает держать репутацию разных типов контента отдельно. Даже если промописьма попадут в спам, это не должно повлиять на доставку писем с подтверждениями и уведомлениями.
Чтобы находить проблемы с доставляемостью
Доставляемость сложно анализировать, если все письма идут из одного источника. Поддомены помогают сузить область поиска.
Например, можно использовать разные поддомены для запусков продуктов и распродаж. Тогда вы сможете сравнивать метрики и быстрее понимать, какие письма или стратегии требуют изменений. Поддомены также удобны для тестов и экспериментов с доставляемостью.
Чтобы защитить репутацию отправителя
Репутация отправителя сильно влияет на то, попадут письма во входящие или в спам. Она строится на истории домена и IP-адреса.
Если у поддоменов разные IP-адреса, у каждого может быть собственная репутация. Если с одним поддоменом что-то пойдет не так, остальные поддомены и основной домен не обязательно пострадают.
Например, если реактивационная кампания получит много жалоб и уйдет в спам, транзакционные письма с отдельного поддомена продолжат приходить во входящие. В этом смысле поддомены помогают распределить риски.
Когда использовать email-поддомены
Email-поддомены полезны, если вам нужно:
- разделить транзакционные, промо- и информационные письма;
- точнее отслеживать аналитику и доставляемость;
- разделить рассылки разных команд: global, events, sales, outreach и других;
- проводить тесты доставляемости без риска для основного домена;
- защитить важные письма от влияния рискованных кампаний.
Поддомены подходят для e-commerce, финансовых сервисов, SaaS, медиа и других сфер, где email остается важным каналом коммуникации.
Можно ли просто отправлять письма с разных имен на одном домене?
Имя в email-адресе — это часть до символа `@`. Например, в адресе `news@insideapple.apple.com` слово `news` — имя, а `insideapple` — поддомен.
Разные имена помогают подписчикам понять, от кого письмо и о чем оно. Но с точки зрения почтового провайдера это не меняет ни IP, ни репутацию домена. Письма с разных имен все равно будут иметь общую репутацию.
Можно было бы использовать разные домены, но это часто путает подписчиков. Если человек получает письма от `@apple.com` и `@applecompany.com`, он может решить, что один из отправителей нелегитимный.
Поэтому поддомены часто становятся оптимальным вариантом: они помогают управлять доставляемостью, но остаются понятными для получателей.
Как настроить email с поддоменом
Придумайте имя поддомена
Имя должно быть простым и понятным. Ориентируйтесь на тип писем: `notification`, `announcement`, `reminder`, `news`, `mail`, `promo`, `support`.
Проверьте доступность имени и зарегистрируйте поддомен у регистратора или в панели управления доменом.
Настройте протоколы аутентификации для нового поддомена
Чтобы письма не попадали в спам и чтобы защитить адрес отправителя от подделки, настройте аутентификацию.
Основные параметры:
- SPF — указывает, какие серверы могут отправлять письма от имени поддомена;
- DKIM — подписывает письма цифровой подписью;
- DMARC — задает политику для писем, которые не прошли проверку;
- BIMI — помогает показывать брендовый логотип в поддерживаемых почтовых клиентах.
В Selzy это делается в разделе настроек домена: добавьте домен или поддомен, получите записи и перенесите их в DNS.
Прогрейте поддомен
Не начинайте массовую отправку сразу после настройки. Новый поддомен без истории может выглядеть подозрительно для Gmail, Outlook и других почтовых сервисов.
Прогрев нужен, чтобы постепенно заработать доверие. Начните с самых вовлеченных подписчиков и небольших объемов, затем плавно увеличивайте отправку. Так вы получите более высокие показатели вовлеченности и репутации.
Добавляйте в письма ссылки на основной домен
Ссылки на основной домен помогают подписчикам и почтовым сервисам понять, что письмо легитимно и связано с вашим брендом. Но если основной домен уже имеет низкую репутацию, такие ссылки тоже могут негативно повлиять на доставляемость.
Создайте правила для адресов на поддомене
Правила помогают отслеживать ответы и управлять входящими письмами. Если поддомен используется только для отправки, настройте перенаправление на основной домен. Тогда даже пользователи, которые введут поддомен в браузере, попадут на ваш сайт.
Ошибки при работе с email-поддоменами: советы экспертов
На бумаге настройка поддомена выглядит простой. На практике могут возникнуть организационные и технические проблемы. Вот типичные ситуации, которых стоит избегать.
Организационный хаос
Email-поддомены требуют участия не только маркетинга, но и IT, compliance, поддержки, продаж и других команд. Если команды не согласуют процесс, настройка быстро превращается в хаос.
Например, поддомены могут быть настроены правильно, но CRM добавит трекинговые ссылки с другого домена без аутентификации. Это запутает спам-фильтры и ухудшит доставляемость.
Чтобы избежать этого, заранее опишите путь письма через все системы, проверьте все домены и ссылки, распределите ответственность между командами и настройте единый мониторинг.
Проблемы с прогревом
Новый поддомен без истории не должен сразу отправлять большие объемы. Даже при корректных SPF, DKIM и DMARC письма могут попадать в спам, если нет постепенного прогрева и мониторинга.
Оптимальный подход — заранее договориться с IT и маркетингом, кто отвечает за прогрев, объемы отправки, отчеты и действия при падении open rate.
Проблемы с DNS
DNS связывает доменные имена с серверами и IP-адресами. Для email-поддоменов DNS-настройки должны быть корректными, иначе письма будут попадать в спам.
Иногда проблемы возникают из-за задержек распространения DNS. В одной части мира запись уже обновилась, в другой — еще нет. Из-за этого первые дни после настройки могут быть нестабильными.
Также важно предупредить команды поддержки и продаж об изменении адресов отправителя. Иначе клиенты могут принять новые письма за подозрительные, а сотрудники не смогут быстро объяснить изменение.
Итоги
Доставляемостью email бывает сложно управлять, и поддомены — один из инструментов, который помогает сделать процесс прозрачнее.
Email-поддомены помогают:
- разделять разные типы писем;
- точнее отслеживать проблемы с доставляемостью;
- защищать репутацию отправителя;
- проводить тесты и эксперименты без лишнего риска;
- сохранять понятную связь с основным брендом.
Перед запуском поддомена придумайте понятное имя, настройте SPF, DKIM, DMARC и другие записи, прогрейте отправку, добавьте правила для адресов и согласуйте процесс между командами.
Если после запуска просели открытия или письма попали в спам, не паникуйте: проведите аудит, проверьте DNS, аутентификацию, трекинговые ссылки и прогрев. Большинство проблем можно исправить.
Новое и интересное в нашем блоге. 