Представьте, что вы потратили время на важное письмо, а после отправки выяснилось, что адрес недействителен. Еще хуже, если это случилось в email-кампании. Нельзя позволить, чтобы ваши письма не дошли до десятков и даже сотен клиентов!
Так как же проверить, что email-адрес некорректный, и убедиться, что ваши кампании доходят до аудитории? Читайте дальше, чтобы разобраться и научиться замечать некорректные email-адреса в списке!
Что такое некорректный email-адрес?
Некорректный email-адрес — это адрес, который не может принимать письма. Причиной могут быть ошибки в формате и опечатки, а также другие факторы, например неактивный домен или удаленный аккаунт.
Некоторые адреса не принимают письма еще и потому, что живут очень недолго. Их называют одноразовыми или временными.
Почему некорректные email-адреса вредят списку?
Некорректные адреса — это балласт в вашей базе. Многие ESP берут оплату за каждый контакт, поэтому, если такие адреса остаются в списке, вы платите за подписчиков, до которых все равно не можете достучаться.
Кроме того, они вызывают жесткие отказы, а это уже риск не только для доставляемости, но и для репутации отправителя. Если жестких отказов становится слишком много, обычно больше 2%, ваш IP даже могут занести в черный список.
Насколько часто встречаются некорректные адреса?
По данным turboSMTP, из более чем полумиллиона email-адресов, собранных через онлайн-формы, 22% оказались неверными или некорректными, 15% содержали опечатки, а 7% относились к заброшенным или неактивным адресам.
Это значит, что больше половины адресов в списке могут оказаться бесполезными и поставить под угрозу доставляемость email.
Распространенные причины некорректных email-адресов
Мы уже кратко перечислили, почему адрес может оказаться некорректным, но давайте разберем причины подробнее.
В email есть опечатки или неверный формат
Только адреса, которые соответствуют синтаксису name@domain.com, считаются корректными. В локальной части не может быть пробелов, нескольких символов @, отсутствующего @, двойных точек или лишних специальных символов.
Вот неполный список разных ошибок в синтаксисе email-адреса:
- onlynamewithoutatanddomain
- #@%^%#$@#$@#.com
- ”(),:;<>[]@domain.com
- @domain.com
- name.domain.com
- name@domain..com
- name@domain@domain.com
- .name@domain.com
- name.@domain.com
- name@-domain.com
- name..name@domain.com
- あいうえお@domain.com
- name@domain.web
- name@111.222.333.44444
- Abc..123@domain.com
- this is”really”notallowed@domain.com
Есть и исключения. По данным Google Support, если чей-то личный адрес — andrewdoe@gmail.com, а кто-то случайно добавил лишние точки, например andrew.doe@gmail.com, письмо все равно дойдет.
Но если компания или школа использует Gmail для корпоративной почты, точки уже меняют адрес, и точка в andrew.doe@selzy.com вместо andrewdoe@selzy.com будет считаться ошибкой и сделает адрес некорректным.
Корректные email-адреса соответствуют шаблону, или синтаксису, name@domain.com, где:
- «name» — это локальная часть, обычно совпадающая с именем пользователя. В некоторых случаях она может быть заключена в кавычки или включать специальные символы, например плюс и минус. Пример: firstname.lastname@domain.com
- @ отделяет локальную часть от домена. Домен обычно связан с почтовым сервисом, таким как Gmail или Outlook, или с компанией. Например, name@selzy.com, где «selzy» — собственное доменное имя. Иногда в адресе есть поддомен, например name@blog.selzy.com.
- .com — это домен верхнего уровня. Он может быть общим, например .com (коммерческий) и .edu (образовательный), или обозначать страну, например .uk для Великобритании и .us для США.
Некорректные email-адреса, напротив, не соответствуют этому синтаксису и просто не могут быть доставлены.
Домен, к которому относится email-адрес, был удален
Некоторые компании создают собственные доменные имена, например name@selzy.com, где «selzy» — это домен. Если компания прекращает работу или хочет перевести почту сотрудников к новому провайдеру, она может удалить или деактивировать существующие аккаунты на своем сервере. Все это делает email-адрес неактивным.
Когда человек уходит из компании, работодатель может удалить его аккаунт вместе с почтовым ящиком. Некоторые провайдеры, например Microsoft, предлагают сохранить ящик бывшего сотрудника со всем содержимым на некоторое время по регуляторным или другим причинам. Такой мягко удаленный ящик можно восстановить в течение месяца, но он все равно остается неактивным.
Email был изменен или удален
Люди могут передумать, изменить имя пользователя, перейти на другой домен и забросить старый ящик. Это означает, что ваши маркетинговые письма до них не дойдут. И это не единственная причина удаления: некоторые домены оставляют за собой право отключить или удалить аккаунт, если он неактивен год или дольше:
- Gmail удаляет аккаунт, если он был неактивен два года.
- Microsoft Outlook и Hotmail, а также Yahoo считают адрес неактивным после целого года без активности или дольше.
Человек использовал одноразовый email
Люди используют одноразовые email-адреса, когда не хотят делиться личной информацией или хотят избежать спама. Disposable-, burner- и throw-away-адреса — это временные адреса. Они истекают через 10 минут, час или максимум через пару дней.
Одноразовые адреса вредят любой маркетинговой кампании: сначала они могут увеличить число регистраций, но в долгую портят показатели вовлеченности.
Советы по исправлению некорректных email-адресов
Удалять некорректные адреса легко, если вы регулярно чистите список email-адресов. Но если при чистке вы часто находите много неактивных адресов, стоит подумать о стратегиях, которые помогут не допускать такие адреса в базу с самого начала.
Проверяйте вручную, правильно ли введен адрес
Человеческий фактор никто не отменял. Ошибки делают все: кто-то ввел адрес второпях, а у кого-то просто соскользнул палец по клавиатуре, когда вы записывали email со слов. В любом случае не помешает дважды проверить, правильно ли написан адрес.
Если имя пользователя совпадает с настоящим именем человека, сравните написание. Проверьте, нет ли типичных опечаток в домене, случайных точек или других специальных символов.
Проверяйте адрес с помощью верификатора email
Верификация — это многоэтапный процесс, который помогает убедиться, что адрес действителен. Обычно он включает проверку почтового сервера или отправку пользователю письма со ссылкой для подтверждения или кодом, который затем используется для верификации. Верификация отличается от валидации email, которая обычно проверяет только соответствие адреса правильному синтаксису.
Используя верификатор, вы повышаете доставляемость email, сокращаете число жестких отказов и защищаете репутацию отправителя.
Записывайте другие контакты человека, кроме email
Как видим, одного email-адреса может быть недостаточно, чтобы связаться с человеком. Дополнительные контакты повышают вовлеченность и делают опыт аудитории более плавным и последовательным.
Если у вас есть номера телефонов и аккаунты в соцсетях, можно использовать омниканальную стратегию, чтобы вовлекать аудиторию сразу через несколько каналов. Кроме того, это помогает вернуть клиента, который, например, сменил адрес и забыл снова подписаться на ваши письма. Если у вас есть его номер телефона, можно отправить SMS с приглашением посмотреть последнее письмо. А еще это даст человеку возможность обновить email-адрес.
Не покупайте списки email-адресов
В купленных списках часто бывает много некорректных или одноразовых адресов, а сами получатели не давали явного согласия на получение ваших маркетинговых писем. В итоге вы получаете не только плохой список, но и нарушаете правила вроде GDPR, CCPA и CAN-SPAM Act.
Штрафы за такие нарушения могут быть очень высокими. Например, по CAN-SPAM Act за каждое отдельное письмо можно получить штраф до 53 088 долларов.
Чтобы избежать юридических рисков, собирайте адреса самостоятельно через встроенные формы или поп-апы и используйте double opt-in.
Итоги
Ваше письмо может не дойти до подписчика по разным причинам, в том числе из-за некорректного email-адреса. Самые частые причины — опечатки, удаленные аккаунты и использование одноразовых адресов.
Некорректные email-адреса только расходуют маркетинговый бюджет, поэтому обязательно удаляйте их перед отправкой кампании. Когда будете готовы, создавайте письма и отправляйте рассылки через Selzy!
Новое и интересное в нашем блоге. 