Когда бизнес хочет усилить маркетинг, часто приходится выбирать между двумя популярными каналами: SMS и email. Оба помогают поддерживать связь с клиентами, но работают по-разному и подходят для разных задач.
В этой статье сравним SMS- и email-маркетинг по открытиям, кликам, стоимости, персонализации и отклику, разберем плюсы и минусы каждого канала и покажем, когда лучше использовать один канал, а когда — сочетать оба.
Что такое email- и SMS-маркетинг
Email-маркетинг — форма прямого маркетинга, где компании используют электронную почту для общения с клиентами, лидами и потенциальными покупателями. Это один из самых распространенных каналов онлайн-маркетинга: он прост в запуске, подходит для разных бизнесов и остается эффективным.
SMS-маркетинг, или мобильный маркетинг, — это отправка текстовых сообщений от компании прямо на телефон клиента. SMS часто используют для срочных уведомлений, коротких промо, напоминаний, подтверждений и акций.
У этих каналов есть общие черты: оба позволяют обращаться к аудитории напрямую и строить отношения с клиентами. Но отличия тоже существенные: формат, скорость, стоимость, возможности дизайна и уровень персонализации различаются.
SMS-маркетинг против email-маркетинга: сравнение
Open rate
По открытиям SMS обычно выигрывает. Текстовые сообщения часто показывают open rate около 98%, тогда как у email средний показатель заметно ниже. SMS почти сразу появляются на экране телефона, поэтому их видят быстрее.
Email может открываться позже: письмо легко отложить, пропустить или потерять среди других сообщений. Зато email лучше подходит для длинного контента и сложных предложений.
Click-through rate
CTR показывает, сколько получателей нажали на ссылку в сообщении. SMS читаются быстро и обычно содержат короткий, понятный CTA, поэтому могут давать высокий CTR. Email часто длиннее и конкурирует с большим количеством других писем, но зато позволяет подробнее объяснить ценность предложения.
Стоимость
Оба канала могут быть экономичными, но SMS обычно дороже за одно сообщение. Стоимость зависит от оператора, страны и сервиса отправки. Email чаще дешевле при больших объемах, особенно если у вас уже настроен домен и выбран подходящий ESP.
При этом ROI зависит от задачи. SMS может быстро дать отклик на срочную акцию, а email — лучше прогревать аудиторию, объяснять продукт и поддерживать долгосрочные отношения.
Кастомизация и персонализация
Email намного гибче. В письмах можно использовать изображения, видео, кнопки, фирменные цвета, блоки товаров, динамический контент и подробную персонализацию.
SMS ограничены длиной, обычно 160 символами, поэтому сообщение должно быть коротким. Персонализация возможна — например, имя, город, статус заказа или индивидуальный промокод, — но дизайн и глубина контента ограничены. MMS позволяет добавить изображение, но стоит дороже и не всегда одинаково отображается у получателей.
Response rate
SMS часто получают более высокий отклик, потому что приходят прямо на телефон и воспринимаются как срочные. Email отвечает лучше там, где нужно больше контекста: рассказать о продукте, отправить подборку, объяснить условия акции или построить полноценную цепочку.
Плюсы и минусы SMS и email-маркетинга
Плюсы и минусы SMS-маркетинга
Преимущества SMS:
- телефон почти всегда под рукой, поэтому сообщение быстро видят;
- для чтения SMS не нужен интернет;
- короткий формат заставляет формулировать предложение ясно;
- сообщения легко отправлять без сложного дизайна и верстки;
- канал хорошо подходит для срочных уведомлений и промокодов.
Недостатки SMS:
- ограничение по символам не дает подробно описать предложение;
- при превышении лимита стоимость может вырасти;
- у пользователей не всегда есть очевидная возможность отписаться;
- нет сложного дизайна, только текст или ограниченный MMS-формат;
- сообщение легко воспринять как спам, если оно неуместно.
Плюсы и минусы email-маркетинга
Преимущества email:
- многие потребители предпочитают email для коммуникации с брендами;
- письмо живет дольше: его можно сохранить, отметить важным и найти поиском;
- низкая стоимость отправки при больших объемах;
- можно запускать welcome-серии, брошенные корзины, реактивацию и другие автоматизации;
- нет жесткого лимита символов;
- можно использовать дизайн, изображения, видео, логотипы и интерактивные элементы;
- легче дать понятную ссылку на отписку и соблюдать правила коммуникации.
Недостатки email:
- open rate и CTR обычно ниже, чем у SMS;
- во входящих высокая конкуренция;
- без персонализации письма могут выглядеть как массовый спам;
- даже нормальная кампания может попасть под фильтры, если плохо настроена доставляемость.
Примеры SMS-маркетинга для вдохновения
SMS хорошо работает, когда нужно быстро донести короткое сообщение. Вот популярные сценарии.
Приветственное SMS
После подписки на SMS-рассылку отправьте короткое приветствие. Оно знакомит клиента с брендом, подтверждает подписку и задает ожидания: какие сообщения будут приходить и как часто.
Информация о специальных предложениях
Скидки и промокоды — один из самых частых сценариев SMS. Короткое сообщение с понятным кодом и сроком действия может быстро привести клиентов к покупке.
Post-purchase SMS
SMS после покупки помогает укрепить отношения: поблагодарить клиента, сообщить о статусе заказа, попросить отзыв или предложить следующий шаг.
SMS о брошенной корзине
Если клиент оставил товары в корзине, короткое напоминание может вернуть его к покупке. Важно объяснить причину сообщения и не злоупотреблять срочностью.
Лучшие примеры email-маркетинга
Email дает больше пространства для бренда, контента и сценариев. Вот несколько сильных подходов.
Сохранять регулярность
Постоянный ритм помогает удерживать внимание клиентов. Регулярные письма можно использовать для новостей, подборок, промо и обновлений. Например, стриминговые сервисы часто отправляют письма с новыми релизами и персональными рекомендациями.
Делать письма персональнее
Персонализированный контент помогает клиенту почувствовать, что письмо создано именно для него. Это могут быть рекомендации на основе интересов, истории покупок, прослушиваний или просмотров. Такой подход повышает вовлеченность и отличает бренд от конкурентов.
Развивать отношения с подписчиками
Email подходит для loyalty-кампаний: благодарностей, бонусов, скидок, закрытых предложений и специальных условий. Такие письма помогают клиентам чувствовать ценность отношений с брендом.
Возвращать клиентов и побуждать к действию
Email хорошо работает для реактивации: можно предложить скидку, напомнить о корзине, пригласить на событие или вернуть пользователя к продукту. Автоматические письма по действиям клиента помогают делать это вовремя.
Добавлять удовольствие и интерактивность
В email можно использовать визуальные элементы, GIF, анимацию, видео и интерактивные блоки. Это помогает сделать кампанию заметнее и интереснее, особенно при запуске продукта или специальной акции.
Email-маркетинг или SMS-маркетинг: что выбрать
Короткое сравнение:
| Канал | Плюсы | Минусы |
| Персонализация, дизайн, низкая стоимость, автоматизация, длинный контент, удобная отписка | Ниже OR, CTR и response rate, нужна сеть, высокая конкуренция, риск спама | |
| SMS | Высокие открытия, клики и отклик, быстрая доставка, не нужен интернет, короткий формат | Выше стоимость, мало персонализации, лимит символов, сложнее отписка, нет полноценного дизайна |
Если нужно быстро сообщить о срочной акции, подтверждении, доставке или напоминании, SMS часто эффективнее. Если нужно объяснить продукт, показать подборку, построить прогрев, автоматическую цепочку или развивать отношения, лучше подходит email.
Оптимальная стратегия — сочетать оба канала. SMS помогает быстро привлечь внимание, а email дает пространство для подробного сообщения, персонализации и визуального оформления. Вместе они усиливают друг друга: SMS может подтолкнуть клиента открыть письмо, а email — довести его до покупки или другого целевого действия.
Новое и интересное в нашем блоге. 