Подключите WhatsApp к Selzy, чтобы отправлять рассылки, создавать автоматические сценарии и чат-ботов, а также получать сообщения от клиентов.
В этой статье расскажем, как подключить номер через 360dialog, создать шаблоны сообщений, управлять подключением и как тарифицируется WhatsApp.
Чтобы подключить WhatsApp в Selzy, обратитесь к нашей команде поддержки. Напишите на почту (support@selzy.com) или в чат в личном кабинете. 🙂
Что подготовить заранее
Для подключения вам понадобятся:
- Номер телефона, к которому у вас есть доступ. На него придeт код подтверждения по SMS или звонку.
- Бизнес-портфолио Meta (Meta Business Portfolio). Если его нет, вы сможете создать его во время подключения к партнeрскому сервису 360dialog.
- Права администратора бизнес-портфолио Meta.
- Банковскую карту для оплаты номера и сообщений через 360dialog.
Номер не должен быть зарегистрирован в обычном WhatsApp. Если вы уже используете его в приложении WhatsApp Business, можно удалить аккаунт из приложения или подключить номер в режиме Сoexistence.
Перед подключением проверьте данные компании в бизнес-портфолио Meta: название, адрес, номер телефона и сайт. Они должны быть актуальными.
Как подключить номер WhatsApp
Шаг 1. В Selzy перейдите в раздел Сценарии → WhatsApp и нажмите Добавить номер (Add number). Откроется страница нашего партнeра — 360dialog.
Шаг 2. Следуйте инструкциям 360dialog. Выберите тариф и при необходимости добавьте банковскую карту. Она понадобится для оплаты номера и сообщений.
Шаг 3. Укажите номер телефона, который хотите подключить, и уточните, как этот номер сейчас используется в WhatsApp.
Шаг 4. Войдите в Facebook с аккаунтом, у которого есть права администратора бизнес-портфолио Meta.
Шаг 5. Выберите бизнес-портфолио Meta и бизнес-аккаунт WhatsApp (WABA). Можно использовать существующие аккаунты или создать новые. Если создаeте бизнес-портфолио впервые, заполните данные компании. Подробнее об этом можно прочитать в инструкции Meta.
Шаг 6. Добавьте номер телефона и подтвердите его с помощью кода из SMS или звонка.
Шаг 7. Проверьте данные, к которым получит доступ 360dialog, и нажмите Confirm. Дождитесь завершения подключения и нажмите Finish.
Подробнее о процессе регистрации — в англоязычной инструкции 360dialog по Embedded Signup.
После завершения регистрации Selzy откроется автоматически. Зарегистрированный номер появится в списке WhatsApp, однако это может занять несколько минут.
Если вы закрыли окно до завершения подключения, найдите номер со статусом Ожидает подключения (Awaiting connection) и нажмите Продолжить подключение (Continue connecting). Повторно добавлять номер уже не нужно.
Как проверить статус подключения
Текущий статус отображается в списке номеров WhatsApp.
| Статус | Что означает |
| Ожидает подключения (Awaiting connection) | Подключение не завершено. Нажмите Continue connecting |
| Проверка бизнеса в Meta (Business review in Meta) | Meta проверяет данные компании. Обычно проверка занимает от нескольких часов до пары дней |
| Ждeт активации (Awaiting activation) | Номер зарегистрирован, партнeр создаeт ключ доступа |
| Подключeн (Connected) | Номер подключeн. Можно отправлять рассылки и получать сообщения |
| Ошибка (Error) | Возникла ошибка подключения. Обратитесь в поддержку Selzy |
Как подключить номер из приложения WhatsApp Business
Если вы уже используете номер в приложении WhatsApp Business, выберите один из двух вариантов подключения к Selzy.
Вариант 1. Удалить аккаунт из WhatsApp Business
Удалите аккаунт из приложения WhatsApp Business. После этого номер можно подключить к Selzy обычным способом.
Важно: при удалении аккаунта история переписки и контакты будут потеряны.
Вариант 2. Использовать режим coexistence
Режим Coexistence позволяет одновременно использовать номер в приложении WhatsApp Business и в Selzy. При этом история переписки и контакты останутся в приложении, но перенести их в Selzy нельзя.
Чтобы подключение оставалось активным:
- Не удаляйте приложение WhatsApp Business.
- Открывайте приложение хотя бы раз в 13 дней.
- Не отключайте номер от платформы самостоятельно. Сначала обратитесь в поддержку Selzy.
У режима Coexistence есть ограничения:
- Недоступен статус Official Business Account (синяя галочка).
- Недоступна стандартная верификация компании в Meta. Можно использовать только Partner-Led Verification или Meta Verified.
- Номер нельзя переносить между бизнес-аккаунтами WhatsApp.
- При подключении будут отключены связанные устройства, кроме устройств Windows и WearOS.
Шаблоны сообщений и 24-часовое окно общения работают как обычно.
Подробнее о подключении читайте в инструкции 360dialog по режиму Сoexistence.
Как создать шаблон WhatsApp
Шаблон WhatsApp — это заранее подготовленное сообщение, которое проходит проверку Meta. Шаблоны нужны, чтобы начать переписку с клиентами или продолжать общение за пределами 24-часового окна.
Чтобы создать шаблон, перейдите в раздел Сценарии → WhatsApp и нажмите Добавить шаблон (Add template).
Укажите название шаблона, его язык и категорию.
| Категория | Для чего используется |
| Маркетинговый (Marketing) | Акции, анонсы, предложения и другие рекламные сообщения |
| Служебный (Utility) | Служебные сообщения, связанные с действиями клиента: статусы заказов, напоминания о записи |
| Аутентификация (Authentication) | Одноразовые коды подтверждения |
Категория влияет на проверку шаблона в Meta и стоимость отправки. Meta проверяет содержание и может изменить категорию шаблона. Так, не рекомендуется выбирать «Служебный» (Utility) для рекламных сообщений, чтобы снизить стоимость.
Шаблоны «Аутентификация» (Authentication) пока нельзя создавать самостоятельно в Selzy. Если вам нужен такой шаблон, напишите на support@selzy.com.
Добавьте текст
Текст шаблона включает:
- Заголовок (Header): необязательное поле, до 60 символов.
- Текст сообщения (Message): до 1024 символов.
- Подпись (Footer): необязательное поле, до 60 символов.
Добавьте переменные
Переменные позволяют подставлять в сообщение данные получателя, например имя.
В каждом шаблоне можно использовать один из двух форматов:
- Именованные:
{{name}} - Нумерованные:
{{1}}
При постановке переменных учитывайте:
- Переменная не может стоять в самом начале или конце сообщения.
- В именованных переменных используйте только строчные латинские буквы. Например,
{{name}}, а не{{Name}}. - Для каждой переменной укажите пример значения. Meta использует примеры при проверке и может отклонить шаблон, если они отсутствуют.
Рекомендуем использовать именованные переменные: их проще различать, и они работают по тому же принципу, что и переменные в других инструментах Selzy.
Добавьте кнопки или изображение
На вкладке Кнопки (Buttons) можно добавить до трeх кнопок, чтобы подписчик мог отправить быстрый ответ или открыть ссылку.
На вкладке Изображение (Image) можно загрузить пример изображения для проверки Meta. При отправке сообщения изображение передаeтся по ссылке. Можно использовать одну картинку для всех получателей или разные изображения.
Изображение в заголовке заменяет текстовый заголовок.
Отправьте шаблон на проверку
Нажмите Отправить на модерацию Submit for review. Шаблон будет отправлен на проверку в Meta. Согласно документации Meta, проверка может занимать до 24 часов.
Meta проверяет, соответствует ли выбранная категория содержанию сообщения.
Шаблон могут одобрить, но отнести его к другой категории. Например, рекламный шаблон, отправленный на проверку как служебный, может получить категорию маркетингового.
Чтобы увидеть, какую категорию Meta присвоила шаблону, нажмите Обновить шаблоны (Refresh templates). Стоимость отправки будет рассчитываться по новой категории.
Как удалить шаблон
Перед удалением учитывайте два ограничения:
- Создать новый шаблон с тем же названием сразу не получится. Meta сохраняет название удалeнного шаблона занятым примерно на 30 дней.
- Шаблоны принадлежат бизнес-аккаунту WhatsApp (WABA), а не отдельному номеру.
Если к одному бизнес-аккаунту подключено несколько номеров, удаление шаблона затронет их все. Selzy покажет эти номера в окне подтверждения удаления.
Правила отправки сообщений в WhatsApp
Согласие получателя
Правила Meta предполагают, что отправлять сообщения в WhatsApp можно только пользователям, которые согласились получать их от вашей компании. Согласие можно получить, например, через форму на сайте.
Требование связано с качеством номера телефона — если получатели жалуются на сообщения или блокируют номер, его качество снижается, а Meta может ограничить отправку.
24-часовое окно общения
Когда клиент пишет вашей компании в WhatsApp, открывается 24-часовое окно общения. В течение этого времени можно отвечать обычными сообщениями без предварительного согласования шаблонов. Окно закроется через 24 часа после последнего сообщения клиента.
Сколько стоит отправка сообщений WhatsApp в Selzy
Стоимость использования WhatsApp складывается из трeх частей.
| Что оплачивается | Кто обрабатывает платеж | Услуги и особенности оплаты |
| Тариф Selzy | Selzy | Использование канала, рассылок, сценариев, чат-ботов и шаблонов. Тариф Selzy оплачивается отдельно. |
| Абонентская плата | 360dialog | Подключeнный номер WhatsApp Business. Каждый подключeнный номер стоит $59 в месяц. Плата списывается через 360dialog независимо от количества отправленных сообщений. |
| Сообщения | 360dialog | Доставленные сообщения по тарифам Meta. Meta рассчитывает стоимость за каждое доставленное шаблонное сообщение. Цена зависит от категории шаблона и страны получателя. Актуальные ставки по странам и категориям опубликованы на странице тарифов Meta |
Некоторые категории сообщений бесплатны. Нажмите, чтобы их увидеть.
По условиям Meta, не тарифицируются:
- Служебные шаблоны (Utility), доставленные внутри открытого 24-часового окна.
- Сообщения на номера, которые не подключены к WhatsApp.
- Переписка после перехода из рекламы Click to WhatsApp или по клику на кнопку на странице Facebook. Если компания ответит в течение 24 часов, переписка бесплатна в течение 72 часов.
Обратите внимание: с октября 2026 года Meta меняет правила оплаты входящих сообщений внутри 24-часового окна. Актуальные условия и ставки проверяйте на странице тарифов Meta. Бесплатная отправка сообщений не отменяет тариф Selzy и абонентскую плату за номер.
Качество номера и лимиты отправки
Чтобы увидеть данные о качестве вашего номера и о лимитах отправки, откройте Сценарии → WhatsApp. В колонке Качество и лимит (Quality and limit) отображаются показатели Meta:
- Качество номера показывает, как получатели реагируют на сообщения компании. Возможны три уровня: High, Medium и Low. Чем больше жалоб на номер и блокировок, тем сильнее ухудшается качество этого номера и ниже лимит сообщений. Если качество остаeтся высоким, а объeм отправок стабилен, Meta может увеличить лимит.
- Суточный лимит определяет, скольким получателям компания может первой написать за сутки. Уровни отображаются как TIER_1K, TIER_10K и так далее.
Чтобы сохранить качество номера, отправляйте сообщения только тем, кто согласился их получать, и не используйте служебные шаблоны для рекламы.
Как управлять подключeнным номером
В разделе Сценарии → WhatsApp откройте меню (три точки) в конце строки нужного номера.
| Действие | Для чего нужно |
| Шаблоны (Templates) | Посмотреть шаблоны WhatsApp |
| Детали (Details) | Посмотреть идентификаторы канала, данные бизнес-аккаунта, контактный email и адрес вебхука |
| Показать API-ключ (Show API key) | Посмотреть API-ключ 360dialog.
Не передавайте API-ключ посторонним. Любой, у кого есть этот ключ, может отправлять сообщения с вашего номера. |
| Переименовать (Rename) | Изменить название номера внутри Selzy – это не повлияет на доставку сообщений. |
| Удалить (Delete) | Удалить номер, подключение которого ещe не завершено. Чтобы отключить работающий номер, обратитесь в поддержку Selzy. |